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方太:借助网络渠道 "新旧结合"推进"电商换市"

日期:2016-11-08 19:09:02编辑作者:申博
国内厨房电器巨头宁波方太厨具有限公司近日与京东商城签署战略合作协议,以京东商城为平台开展在线销售,专销“方太”品牌油烟机,同时推出了“指尖风尚”新款油烟机。宣告这一场方太发起的声势浩大的网购新体验,在京东商城起航。借助网络销售渠道,方太一个40人的线上销售团队,创造了比一个400人规模的线下团队更多的业绩,创造了电子商务世界的传奇。
 
布局电商,重视顾客体验
 
电子商务如火如荼地开展,也让依赖传统线下渠道拓展市场的企业们经不住诱惑。从2008年起,老板、帅康等厨电企业陆续进入电商市场并取得了不错的成绩。方太在这个领域,是个不折不扣的后来者。不过,后来者也有“后发优势”。2010年下半年,方太成立专门的电商部门,由原来担任方太市场部经理的李涛来专门负责电商业务。触网的起点,主要是自营品牌天猫旗舰店。2011年2月28日,方太淘宝旗舰店正式上线。
 
针对其他厨电厂家在开展电子商务中存在着客户体验欠佳、物流配送不及时、售后服务不到位等问题,方太对电子商务系统进行了精心的规划和设计,力争避免重蹈“先行者”的覆辙。方太电商在上线之初就极为重视用户体验,从咨询、下单、发货、服务等多个环节寻求用户的最佳体验。
 
首先,方太电商建立了专业的在线销售顾问团队,为在线咨询的顾客提供最专业、最热忱的服务,并在产品页面的描述、包装上最大程度满足用户对产品的感知。同时,方太利用线下完备的服务中心和服务网点作为电商的坚强后盾,消费者可以上这些网点体验产品和服务。
 
其次,在产品方面,方太专门开发了用于电商渠道销售的新产品,保证产品的最高品质并且不与线下销售的产品相冲突;在售后及配送方面,方太选择国际优质的快递公司如联邦快递等,并制订了一套包装规范,以保证产品安全送达用户手中。
 
此外,方太电商还对内部物流支持体系进行改革,实行总部仓库单点多发的机制。这样一来,尽管物流成本上升了,但可控性和顾客体验都大大提升。
 
由于采取了有针对性的措施,方太成功地把物流DSR评分由4.5提升到4.8~4.9。方太天猫旗舰店的DSR评分更是三项都达到4.9,高出行业平均水平50%以上。方太在售后满意度方面也十分重视,杜绝因为内部流程影响顾客满意度,方太旗舰店的顾客满意度一度达到4.92~4.93。
 
40人做电商,业绩胜过400人
 
方太电商致力于为顾客提供最佳网购体验,赢得了市场的积极响应。2011年2月28日,方太登陆天猫旗舰店,当年6月8日,方太参与淘宝网举办的暑期嘉年华聚划算团购活动,在众多竞争对手中脱颖而出,一举战胜国内主要厨电生产商,勇夺厨电产品销售冠军宝座,创造了电商销售的传奇。
 
在传统思维中,网购的每笔单价并不高,一般是廉价商品才会在网上销售,但方太却创造了厨电在线销售价格的新高。近日,一套价格为5万元的厨电订单在天猫方太官方旗舰店成功售出,刷新了天猫厨电订单价格的新纪录。
 
据内部人士透露,像这种单价较高的订单,已经成交过很多例。这也意味着,良好的在线购物体验、完善的售后服务和放心的产品质量,已经使方太电商将高端厨电引入在线销售,让消费者能够放心在网络购买高端产品。
 
方太在电商业务上发展也得到了合作伙伴的高度肯定。在淘宝大家电中排名中,天猫方太官方旗舰店DSR店铺动态评分位列第一,去年还获得了淘宝颁发的“最佳消费者体验大奖”和“年度战略合作大奖”。
 
在天猫旗舰店上的成功,也让方太对电子商务销售渠道更加青睐,并加大了布局的力度。目前,方太在国内主要知名网络销售平台基本完成了线上布局,包括淘宝天猫商城、京东商城、亚马逊、苏宁易购、国美商城、1号店等。
 
“多渠道、优服务”使得方太电商业务得到了快速的发展。方太“触网”第二年,全年线上销售额超2亿元,是第一年的3倍多。2亿元,相当于方太一个沿海省市区域分公司的年销售额,需要100多家专卖店以及近400名管理、营销等人员来实现。而在方太公司各部门的协同支持下,方太的电子商务部仅用10多家网销旗舰店和40人左右就做到了这个业绩。目前,方太电商业务的发货日吞吐量已超过2000台。

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