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是打假,还是假打? ——职业打假人的那些是与非

日期:2016-11-08 20:51:49编辑作者:申博
说起假货,大家都深恶痛绝,但对于专职打击假冒伪劣产品的职业打假者,人们所持的观点,则是有褒有贬。
 
据了解,从1994年《消费者权益保护法》中的双倍赔偿标准开始,中国第一批职业打假人正式诞生。最初,他们受到社会各界欢迎,被视为监管执法的“帮手”,对制假、售假行为构成有效遏制,进而使消费者的权益得到更好保护。但随着新《消保法》对赔偿金额的提高,“职业打假”黑暗的一面也逐渐显现,全国范围内,职业打假人为追逐高额索赔而恶意打假的事例层出不穷。
那在我区,这样的职业打假者多吗?相关职能部门又是如何看待与处理的?
 
镇海也有职业打假人
 
日前,记者从区市场监督管理局获悉,今年以来,该局12315平台共接到并受理小额消费申述近500件。
 
2016年4月16日,我区市民陈先生,购买了宁波某食品有限公司生产的特色桂花酱料一瓶。产品介绍为:“桂花的芳香具有行气之功,能够疏肝理气、安定神经,还可以滋阴补肾、补元气、调整机能、调节内分泌、养胃、排毒养颜。女性经常饮用桂花茶可以平衡神经系统,特别是能驱除体内湿气、舒畅精神安心凝神,治疗闭经腹痛等。”
 
只是一瓶普通的酱料,在一般市民看来,也就是味道好坏之别。但在饮用数日后,陈先生却表示该产品并无以上宣传功效,认为商家涉嫌虚假宣传。后来,陈先生又通过咨询专业人士得知,根据有关规定,食品不得涉及疾病预防、治疗功能。
 
于是,陈先生要求该公司承担相应的法律责任,但商家并不予以理会。沟通不成,陈先生向区市场监督管理局投诉。因根据《消保法》相关规定,涉嫌虚假宣传,商家应给予退一赔三的赔偿。经工作人员调解,双方最终同意货款互不退还,商家向陈先生赔偿产品价格三倍的补偿款,总计360元,了结此事。
 
“小额消费申诉举报案件最常见的就是关于食品类的,而且商品价值一般不高,标的通常在1000元以下。”区市场监督管理局工作人员告诉记者,今年5个多月的时间,有近500件小额消费申诉,“这些申诉举报中,有不少是职业打假人提出的。”该工作人员表示,现在活跃在镇海的职业打假人基本以外地人为主,以团队性质活动的大概有2个。
 
手法专业熟悉相关法律
 
采访中,记者了解到,这些职业打假者,或许文化程度并不高,但对相关的法律、商品的执行标准却非常熟悉,多年来,频频出入市场监督管理局及人民法院等相关部门,且取证手法专业,起诉手续完备。这让相关部门的工作人员,都非常惊叹。
 
区人民法院立案庭副庭长张凯月告诉记者,该院曾处理过一起消费维权诉讼案件。当时,市民李女士在网络上购买了某品牌的面膜,使用后,她认为该品牌面膜存在夸大效果的虚假宣传,提出起诉,并且将面膜送到北京做了专业鉴定。
 
张凯月说,当时李女士为立案提交的专业资料,包括专业鉴定书在内的各项资料完备整齐,如果是普通消费者,往往不会刻意注重证据的搜集与保存,从而造成消费诉讼中的证据不完整。
 
李女士32岁,具体职业不详,但着装讲究,穿金戴银。她每次来法院都携带有完备的证据材料,但是与其交流过的法官普遍认为其“正常对话尚可,但表达能力欠佳,可能文化程度不高”,与其专业的诉讼资料收集手段相比,有着明显的反差。
 
“在她的身上,已经有近7个立案号,基本都是消费申诉案件。”张凯月说,近年来,该院受理的消费维权类官司,80%以上都是由这样一群“老熟人”发起的。
 
“知假买假”不影响维权
 
采访中,市民们对于“职业打假人”的看法不一。市民王先生表示,打假人故意买假,并不只是为了索赔,更多是为了坚持公益,监督企业,正当维权,因此并无不妥。而反对者则认为,打假人“知假买假”,是为索赔而不是维护正义,发不义之财违背道德,甚至还有勒索敲诈的嫌疑。
 
那打假人“知假买假”的行为违法吗?
 
记者留意到,2014年,最高人民法院曾出台司法解释:食品、药品领域的“知假买假”行为不影响消费者维护自身权益。通常情况下购物者应当认定为消费者,可以主张惩罚性赔偿。《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》(以下简称《规定》)中,第三条明确指出,因食品、药品质量问题发生纠纷,购买者向生产者、销售者主张权利,生产者、销售者以购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的,人民法院不予支持。
 
“职业打假,本身就是一把双刃剑。若是出于公益目的,以制止假冒伪劣产品的销售为目的的打假行为,的确有效地推动了市场秩序规范的建立。在镇海,同样有着‘公益打假人’的存在,有的人本身有着优厚的家底,并不计较赔偿款的多少,更多的是获得‘市场监督者’的荣誉感和成就感。而当打假成为一种营生,以‘赔偿’为自己谋私利,则让原本公益的初衷仅仅成了一件好看的外衣。”张凯月说,《消费者权益保护法》等相关法律法规对商家向消费者出售问题商品做出高额赔偿的规定,主要在于确保市场公平交易,不给问题商品留有生存空间。
 
商家要筑牢“篱笆墙”
 
“苍蝇不叮无缝的蛋,这些被职业打假人员发现并起诉的商家,可能自身就存在着一些问题。”区人民检察院公诉科检察官代文昊表示,近年来此类喜欢“挑刺”的消费者日趋增多,在一定程度上占用了相关职能部门的人力、物力。但另一方面,“职业投诉人”或“职业打假人”的出现有其积极一面,他们促进了消费者维权意识的提升,客观上有益于净化市场环境,同时对产品质量、消费领域的立法、执法起到了一定推动作用。
 
为此,代文昊呼吁商家,要打起精神,筑牢自己的“篱笆墙”,积极采取措施保证商品质量,取信于民,只有这样,才能坦然面对各类消费者的挑刺。
 
“最可怕的是形成‘知假—制假—买假—打假’的利益链条,这必然会导致不正当利益和售假现象的滋长。”区市场监督管理局相关负责人说。
 
“商家也需要学习相关法律法规,强化自律规范意识,提升公司员工运用法律的能力和应对职业打假人申诉举报的能力,面对此类情况要及时处理,快速应对,配合监管部门开展调查工作。”区市场监督管理局相关负责人提醒。
 
相关链接:
 
2013年的《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》,明确“知假买假”可受法律保护;网购消费者可向网络平台主张权利等问题。该《规定》同样适用于化妆品和保健品领域,于2014年3月15日起实施。
 
《规定》第3条规定:“因食品、药品质量问题发生纠纷,购买者向生产者、销售者主张权利,生产者、销售者以购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的,人民法院不予支持。”

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